Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja za online kupovinu sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti potrošača od nepoštenih poslovnih praksi (ZVPNPP), na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije i međunarodnih kodeksa za online i elektroničku trgovinu. Web-stranicu www.planerko.hr (u daljnjem tekstu “internetska trgovina”) vodi tvrtka PLANERKO, David Trontelj s.p., SI51160404 i matični broj 9678123000 (u daljnjem tekstu “pružatelj usluga”).
Ovi Opći uvjeti poslovanja definiraju rad online trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između pružatelja usluga i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude online trgovine.
Planerko, David Trontelj s.p.
Planerko, David Trontelj s.p. objavljuje i prodaje godišnje planere.
Kupci su fizičke i pravne osobe.
Usluge i definicije
Usluge tvrtke Planerko, David Trontelj s.p. u osnovi obuhvaćaju sljedeće usluge:
Izrada i prodaja godišnjih planera.
Pružatelji usluga su:
Planerko, David Trontelj s.p.
ostali pružatelji usluga, ako je tako navedeno za pojedinačni obrazovni program ili modul.
Pretplatnik, klijent
Svaka pravna ili fizička osoba koja je putem web stranice pružatelja usluga ili na drugi prikladan način stupila u poslovni odnos s pojedinačnim pružateljem usluga – kupnjom pristupa određenom obrazovnom programu, kupnjom ulaznice za seminar ili radionicu… (u daljnjem tekstu pretplatnik ili klijent).
Obrazovni program
Program kojem pretplatnik ima pristup, a koji se, ovisno o programu, može sastojati od nekoliko različitih obrazovnih modula organiziranih u logičnom slijedu. Cilj programa je da pretplatnik stekne znanja i vještine koje mu omogućuju otkrivanje i maksimiziranje svog potencijala u smjeru njegovih želja i planova.
Obrazovni modul
Je dio ili pojedinačna jedinica unutar većeg obrazovnog programa.
Važenje i primjena općih uvjeta poslovanja
Opći uvjeti poslovanja pružatelja usluga obvezujući su za sve korisnike ili klijente, pri čemu se opće odredbe primjenjuju na sve usluge, a za pojedinačnu uslugu, osim općih odredbi, mogu se primjenjivati i posebne odredbe koje su jasno navedene u pojedinom obrazovnom programu ili modulu.
Korištenjem usluga pružatelja usluga, klijent potvrđuje da je upoznat s cijelim sadržajem ovih općih uvjeta poslovanja, razumije ih i u cijelosti ih prihvaća.
Opći uvjeti poslovanja, zajedno s ispunjenom narudžbom usluga putem web stranice www.planerko.hr i svih podstranica ove web stranice, imaju prirodu ugovora sklopljenog između pružatelja usluga i klijenta. Ako pružatelj usluga i klijent sklope ugovor u pisanom obliku, opći uvjeti poslovanja nadopunjuju ugovorne odredbe. U slučaju neslaganja, pojedinačne odredbe ugovora imaju prednost pred odredbama općih uvjeta poslovanja.
Pružatelj usluga ima pravo bez prethodne najave promijeniti odredbe ovih općih uvjeta poslovanja, uključujući i promjene cijena pojedinih usluga, pri čemu se datumom promjene smatra datum objave na web stranici www.planerko.hr.
Kupci su dužni tjedno pratiti web stranice pružatelja usluga radi eventualnih promjena općih uvjeta poslovanja, jer oni stupaju na snagu odmah u roku od 15 dana od objave, a poslovni odnos se nastavlja pod izmijenjenim uvjetima. Pružatelj usluga će sve kupce o promjenama obavijestiti putem svojih kanala obavještavanja (e-pošta, FB).
U slučaju da se kupac samostalno odjavi od primanja ovih obavijesti te stoga nije obaviješten o promjenama, pružatelj usluga ne odgovara za eventualne probleme ili posljedice.
U slučaju promjene cjenika, izmijenjene cijene vrijede od datuma objave.
Cijene i komercijalni uvjeti
Sve cijene u cjenicima ili na web stranicama su u eurima (€).
Sve cijene uključuju PDV. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.
Promocijske ponude u PLANERKO internetskoj trgovini mogu biti dnevne, tjedne ili mjesečne i formiraju se ovisno o raspoloživim zalihama i potražnji za određenim artiklima. Tvrtke ili obveznici PDV-a moraju prilikom narudžbe dostaviti identifikacijski broj ili porezni broj.
Planerko, David Trontelj s.p. naplaćuje svoje usluge ovisno o pojedinom programu – prema trenutno važećem cjeniku, kao jednokratno plaćanje prilikom narudžbe ili na rate. Svi uvjeti kupnje, plaćanja itd. uvijek su navedeni na stranici na kojoj se može izvršiti kupnja.
Zbog prirode usluga pružatelja usluga (edukativni programi i moduli, radionice, seminari itd.), klijent dobiva pristup naručenom sadržaju nakon što je izvršena stvarna uplata za naručene usluge. U slučaju mjesečne naplate, pružatelj usluga ima pravo odmah prekinuti isporuku svih usluga klijentu bez prethodne obavijesti u slučaju neplaćanja. U takvom slučaju pružatelj usluga ne odgovara za bilo kakvu materijalnu ili nematerijalnu štetu koju klijent može pretrpjeti zbog prestanka isporuke usluga od strane pružatelja usluga.
Iste posljedice za klijenta nastupaju ako, nakon isteka roka za koji je sklopljen ugovor ili je usluga naručena, klijent ne prihvati prvu novu ponudu pružatelja usluga i ne plati iznos prema ponudi.
Pružatelj usluga prekida isporuku usluga klijentu istekom roka za koji je sklopljen ugovor ili je usluga naručena.
Ako pružatelj usluga ne pošalje ponudu klijentu, smatra se da ne želi sklopiti poslovni odnos te u takvom slučaju za njega ne može nastati nikakva obveza, niti je odgovoran klijentu za bilo kakvu štetu nastalu nedostavljanjem ponude.
Kupac je upoznat i slaže se da pružatelj usluga ima pravo naplatiti kupcu administrativne troškove povezane s preplatom, netočnom ili dvostrukom uplatom, djelomičnim ili potpunim povratom od strane pružatelja usluga itd., kada pružatelj usluga mora vratiti novac kupcu ili izdati dodatne dokumente.
Kupac se slaže da pružatelj usluga može izdati račun samo u elektroničkom obliku i poslati ga kupcu putem e-pošte ili drugog sredstva elektroničke komunikacije. U slučaju da kupac želi ili zatraži izdavanje računa/računa u papirnatom obliku (npr. ako kupac izgubi račun i želi ga ponovno izdati u papirnatom obliku itd.), pružatelj usluga ima pravo naplatiti kupcu administrativne troškove izdavanja računa.
Sklapanje, trajanje i raskid ugovora o pretplati, načini plaćanja
Narudžbom usluge i sklopljenim ugovorom smatra se izvršena narudžba te kupnja ili plaćanje pojedinog obrazovnog programa. Pretplatnik ili klijent kupnjom pristaje i pristaje na ove opće uvjete.
Slike sadržane u ponudi i u drugim materijalima pružatelja usluga, uključujući web stranicu, simbolične su i klijenti se na njih ne mogu pozivati niti na temelju njih išta tražiti od pružatelja usluga.
Ugovorne strane mogu u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti drugoj strani odustati od ugovora ako druga strana, čak i nakon prethodnog upozorenja, prekrši odredbe ovog ugovora ili prouzroči štetu drugoj strani.
Ako pružatelj usluga odustane od ugovora u slučaju iz prethodnog stavka, nije dužan omogućiti klijentu korištenje usluge koju je klijent eventualno unaprijed platio ili unajmio, niti je dužan platiti naknadu ili štetu za neiskorišteni dio usluge.
Strane mogu u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor. S obzirom na prirodu usluga, nema otkaznog roka – pružatelj usluga se obvezuje raskinuti ugovor u najkraćem mogućem roku.
U slučaju otkazivanja sudjelovanja u programima gdje pretplatnik mjesečno plaća pristup pretplaćenim programima, pružatelj usluga ne smije naplatiti pretplatu za sljedeće obračunsko razdoblje ako je pretplatnik otkazao usluge.
Ako se ugovor raskine zbog kršenja ovih općih uvjeta od strane pretplatnika, pružatelj usluga ima pravo odmah i bez upozorenja prekinuti sudjelovanje i pristup uslugama, te u takvom slučaju ne odgovara za bilo kakvu materijalnu ili nematerijalnu štetu koju klijent može pretrpjeti zbog prekida pružanja usluga od strane pružatelja usluga.
Osim ako nije drugačije izričito određeno u ponudi ili u pisanom ugovoru između klijenta i pružatelja usluga, ugovor između pružatelja usluga i klijenta sklapa se za razdoblje određeno u konkretnom programu.
Klijent može raskinuti ugovor pisanim putem – digitalno ili fizički (poštom na adresu pružatelja usluga).
Klijent se obvezuje podmiriti sve obveze koje su nastale do dana prestanka sudjelovanja. Ako kupac prijevremeno raskine ugovor u slučaju plaćanja usluga unaprijed za određeno vremensko razdoblje, nema pravo na povrat unaprijed uplaćenog iznosa, osim u slučaju grubog kršenja ugovornih obveza od strane pružatelja usluga.
Pružatelj usluga omogućuje kupcu pristup naručenom ili kupljenom edukativnom sadržaju odmah ili u najkraćem mogućem roku nakon što je uplata vidljiva na transakcijskom računu, a u svakom slučaju najmanje sljedeći radni dan.
Načini plaćanja:
plaćanje na TRR – plaćanje na transakcijski račun pružatelja usluga. Na web stranici www.planerko.hr određene usluge (većina usluga s jednokratnim plaćanjem) naručuju se putem narudžbenice za pojedinačnu uslugu. Nakon ispunjavanja narudžbenice i slanja narudžbe, kupac se preusmjerava na stranicu s podacima o plaćanju, a istovremeno na svoju e-poštu dobiva potvrdu narudžbe koja također sadrži podatke o plaćanju.
Po primitku.
Paypal
Kreditna kartica
Izdavanje računa
Planerko, David Trontelj s.p. nakon isporuke i plaćanja naručenih artikala također šalje kupcu račun u pdf formatu na e-mail adresu kupca. Na računu je detaljno navedena cijena i svi troškovi vezani uz kupnju. Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije slanja narudžbe.
Tehnički postupci za sklapanje ugovora (narudžbe)
Kao što je navedeno, sklapanjem ugovora smatra se narudžba. Korisnik ili kupac naručuje na pojedinačnim promotivnim stranicama klikom na jasno označene gumbe. Nakon klika na gumb za narudžbu, korisnik se preusmjerava na stranicu ‘košarica’, gdje je moguće odabrati količinu, unijeti kodove za popust i slično. Klikom na gumb za nastavak narudžbe, korisnik se preusmjerava na stranicu gdje unosi svoje podatke potrebne za narudžbu. Na istoj stranici nalazi se i mogućnost odabira između ponuđenih načina plaćanja i sažetak narudžbe, a na dnu stranice korisnik mora označiti svoj pristanak na ove opće uvjete poslovanja. Narudžba se dovršava klikom na gumb na dnu stranice.
Nakon narudžbe, korisnik se preusmjerava na završnu stranicu sa sažetkom narudžbe, a istovremeno na svoju e-mail adresu prima poruku s obavijesti da se narudžba obrađuje i sažetkom narudžbe.
Nakon što je uplata primljena, korisnik će na svoju adresu e-pošte dobiti poruku s obavijesti o dovršenoj narudžbi.
Tehnička sredstva za prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije narudžbe
Internetska trgovina pruža osnovna sredstva za prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije narudžbe, i to provjeru pravopisa, provjeru odgovarajućeg formata e-mail adrese na koju se kupac može kontaktirati u slučaju pogrešaka u narudžbi te provjeru lokacije (grad i država) – web stranica posluje samo u Sloveniji.
Rokovi za izvršenje usluga
Pružatelj usluga mora izvršiti uslugu u roku navedenom u ponudi za pojedinačni program, radionicu, seminar ili drugu uslugu pružatelja usluga, u skladu s cjenikom ili u korespondenciji između pružatelja usluga i kupca.
U slučaju više sile, rokovi za izvršenje usluge produžuju se za vrijeme trajanja više sile, pod uvjetom da pružatelj usluga što prije obavijesti kupca o nastanku više sile. Događaji koji potječu iz sfere pružatelja usluga također se smatraju višom silom.
Autorska prava
Klijent (pretplatnik) ni pod kojim uvjetima ne smije stjecati autorska prava na obrazovne programe ili module koje je razvio pružatelj usluga ili za koje pružatelj usluga posjeduje materijalna autorska prava. Pružatelj usluga može u bilo kojem trenutku promijeniti način označavanja autorstva ili vlasništva nad materijalnim autorskim pravima.
U slučaju da pružatelj usluga razvija određeni obrazovni program u suradnji s vanjskim partnerima, sve što je vezano uz autorska prava dogovara se i evidentira za svaki takav obrazovni program zasebno.
Bez izričitog pisanog pristanka pružatelja usluga, klijentu je zabranjeno miješati se u autorska djela pružatelja usluga, reproducirati ih ili prilagođavati te prenositi prava na ta djela trećim stranama.
Podrška korisnicima
Korisnicima se pruža podrška, koja se obično pruža putem e-pošte, koja je objavljena na web stranici pružatelja usluga.
Pružatelj usluga je dužan razmotriti samo zahtjeve za podršku koji su podneseni putem web stranice pružatelja usluga ili poslani na adrese e-pošte pružatelja usluga, koje su navedene na web stranici za takve slučajeve, s kontakt e-pošte pretplatnika, koju je naveo prilikom naručivanja usluga (u daljnjem tekstu: e-pošta pretplatnika).
Pružanje podrške može biti uvjetovano ili ograničeno određenom vrstom pretplatničkog odnosa ili cjenikom pružatelja usluga.
Narudžbom usluga pretplatnik dopušta pružatelju usluga da na e-poštu pretplatnika šalje informacije, obavijesti i upitnike koji su izravno ili neizravno povezani s uslugama pružatelja usluga tijekom cijelog trajanja ugovornog odnosa.
Prava i obveze pružatelja usluga
Usluge pružatelja usluga ovise o općem radu internetske mreže. Korisnik razumije da dostupnost poslužitelja ovisi o trećim stranama, te će pružatelj usluga učiniti sve što je u njegovoj moći kako bi osigurao nesmetan i neprekidan rad.
Pružatelj usluga se obvezuje pružati sve svoje usluge na profesionalan način. Svi edukativni programi bit će prilagođeni tako da budu razumljivi navedenoj ciljanoj publici i da će korisnici imati koristi od sadržaja kako je obećano.
Pružatelj usluga ima pravo koristiti pozitivne izjave korisnika dobivene putem e-pošte i telefonskih razgovora u marketinške svrhe. Pružatelj usluga se obvezuje anonimizirati podatke i time spriječiti identifikaciju korisnika, osim u slučaju kada se dobije izričita suglasnost korisnika.
Pružatelj usluga ima pravo koristiti podatke iz zapisnika poslužitelja i drugih izvora za analitiku, bolju segmentaciju korisnika i marketing prema korisnicima.
Isključenje i ograničenje odgovornosti pružatelja usluga i odgovornost klijenta
Pružatelj usluga ne odgovara za bilo kakvu štetu koju klijent može pretrpjeti prilikom korištenja njegovih usluga ili u vezi s njima, ako je šteta posljedica:
ponašanja klijenta ili osobe za koju je klijent odgovoran ili koja djeluje u interesu klijenta;
ponašanja trećih strana;
više sile; viša sila također uključuje dulji prekid opskrbe ili prekid opskrbe električnom energijom, nepredviđeni kvar hardvera ili softvera, prekid internetske mreže ili prekid pristupa njoj, tehničke probleme s poslužiteljem kolokacije pružatelja usluga ili drugim dobavljačima proizvoda i usluga koje pružatelj usluga treba ili koristi; gore navedeni događaji smatraju se višom silom, čak i ako potječu iz sfere pružatelja usluga.
Pružatelj usluga ne odgovara za bilo kakvu štetu koju klijent ili osoba povezana s njim može pretrpjeti zbog zaraze virusima ili drugim zlonamjernim kodom ili zbog hakiranja računala ili informacijskog sustava.
Klijent je odgovoran za izradu i pohranu sigurnosnih kopija svojih podataka koji se nalaze na poslužiteljima pružatelja usluga.
Korisnik koji pri korištenju usluge prouzroči štetu pružatelju usluga ili trećim stranama dužan ju je nadoknaditi u skladu s općim pravilima o odgovornosti za štetu. Davanje podataka potrebnih za ostvarivanje prava na naknadu štete oštećenoj strani ili osobi koju ona ovlasti, sudu ili drugom nadležnom tijelu ne smatra se kršenjem poslovne tajne korisnika.
Prilikom korištenja web stranica i aplikacija pružatelja usluga, klijent će koristiti najnovije verzije preglednika Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera. Ako klijent ne koristi najnovije verzije preglednika, pružatelj usluga ne odgovara za nepravilan rad ili prikaz stranica i aplikacija.
Upoznavanje s odgovornošću tvrtke za materijalne nedostatke
Pružatelj se obvezuje isporučiti robu kupcu u skladu s prezentacijskim materijalima i ugovorom te odgovara za materijalne nedostatke u svojoj izvedbi.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, materijalni nedostatak je:
ako stvar nema svojstva koja su potrebna za njezinu normalnu upotrebu ili za prodaju;
ako stvar nema svojstva koja su potrebna za određenu upotrebu za koju je kupac kupuje, ali koja su bila poznata prodavatelju ili su mu trebala biti poznata;
ako stvar nema svojstva i karakteristike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;
ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.
Prikladnost robe za normalnu upotrebu ocjenjuje se u odnosu na običnu robu iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave davatelja usluga o karakteristikama robe (obrazovni programi), koje je davatelj usluga dao, posebno putem oglašavanja, predstavljanja proizvoda ili oznaka na samoj robi.
Na odgovornost za materijalne nedostatke primjenjuju se odredbe zakona koji uređuje ugovorne odnose, osim ako ovim zakonom nije drugačije određeno.
Ostvarivanje prava potrošača na temelju materijalnih nedostataka
Kupac može ostvariti svoja prava na temelju materijalnih nedostataka ako obavijesti davatelja usluga o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.
Kupac mora detaljnije opisati nedostatak u obavijesti o nedostatku i omogućiti kupcu da pregleda stvar (obrazovni program, materijal itd.).
Kupac može osobno obavijestiti davatelja usluga o nedostatku, o čemu davatelj usluga mora izdati potvrdu.
Kupac, koji je uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku, ima pravo zahtijevati od davatelja usluga da:
ispraviti grešku u obrazovnom programu ili materijalu ili
vratiti dio uplaćenog iznosa razmjerno greški ili
vratiti uplaćeni iznos.
U svakom slučaju, klijent također ima pravo od pružatelja usluga zahtijevati naknadu štete ili troškova nastalih zbog neispravno pripremljenih obrazovnih programa ili drugih proizvoda ili usluga pružatelja usluga.
Prava klijenta iz prvog stavka prestaju isteći dvije godine od dana kada je obavijestio pružatelja usluga o bitnoj pogrešci.
Obveze pružatelja usluga u slučaju bitnoj pogrešci
Ako se ne osporava postojanje greške u određenom proizvodu pružatelja usluga ili nepravilnost u pruženoj usluzi, tvrtka mora udovoljiti zahtjevu potrošača što je prije moguće, a najkasnije u roku od osam dana.
Tvrtka mora pismeno odgovoriti klijentu na zahtjev najkasnije u roku od osam dana od njegovog primitka ako se osporava postojanje greške u proizvodima ili nepravilnost u pruženoj usluzi.
Prava i obveze pretplatnika
Kupac koji je fizička osoba i koji stječe ili koristi usluge pružatelja usluga u svrhe izvan svoje profesionalne ili profitabilne djelatnosti (potrošač) može odustati od ugovora u roku od 14 dana od sklapanja ugovora.
Kupac – potrošač mora obavijestiti pružatelja usluga o odustanku od ugovora ili upisu u obrazovni program pružatelja usluga putem e-pošte (planerko@planerko.hr).
Pružatelj usluga će pokrenuti postupak brisanja korisničkog računa. U slučaju da je pretplata ili kupnja prekinuta u roku od 14 dana, pružatelj usluga je dužan vratiti kupovnu cijenu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, što čini najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti kupca o odustanku od ugovora.
Kupci koji nisu potrošači nemaju pravo na povrat kupovne cijene u slučaju otkazivanja naručenih usluga ili ugovora nakon što je pružatelj usluga već primio njihovu uplatu.
Ako dođe do promjene podataka koje je kupac dao prilikom naručivanja usluga, kupac je dužan pismeno obavijestiti pružatelja usluga o promjeni podataka najkasnije 8 dana od nastanka promjene. Osim obavještavanja pružatelja usluga, kupac je dužan promijeniti podatke na korisničkim stranicama i drugim aplikacijama koje pružatelj usluga pruža. Kupac snosi sve negativne posljedice propuštanja obavijesti o promjeni podataka, čak i ako rok iz prethodne rečenice još nije istekao.
Kupac je odgovoran za povjerljivost, zaštitu i korištenje pristupnih lozinki i korisničkih imena za pristup uslugama za sebe i svoje korisnike. Također se mora pridržavati postojećih zakona u vezi s objavom i pružanjem informacija, usluga i usluga te je odgovoran za sve posljedice dopuštenog i neovlaštenog korištenja naručenih usluga za sebe i svoje korisnike.
Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR)
Prihvaćanjem Općih uvjeta poslovanja, kupac koji je prihvatio Opće uvjete poslovanja pristaje na obradu svojih osobnih podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). da se njegova e-pošta može koristiti za promotivne aktivnosti, oglašavanje i za slanje ponuda u području marketinga.
Postupak rješavanja pritužbi
U slučaju problema, kupac se može obratiti pružatelju usluga putem e-pošte na planerko@planerko.hr ili redovnom poštom (Planerko, David Trontelj s.p.).
Pružatelj usluga se obvezuje ozbiljno i ispravno provesti postupak rješavanja pritužbi te odmah odgovoriti u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja (ako je pritužba kupca opravdana) i ispuniti svoje obveze prema kupcu ili klijentu prema tim odredbama.
Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.
Završne odredbe
Pružatelj i klijent obvezuju se rješavati sporove sporazumno, a ako to nije moguće, sporove će rješavati stvarno nadležan sud prema sjedištu pružatelja usluga.
Odnos između pružatelja usluga i klijenta procjenjuje se prema slovenskom pravu, bez primjene pravila međunarodnog privatnog prava i postupka.
Pružatelj usluga ne pohranjuje tekst ugovora. Ugovor se može sklopiti na slovenskom jeziku.
PLANERKO, David Trontelj s.p.
Pavšičeva ulica 11
1000 Ljubljana
Kontakt podaci
E: planerko@planerko.hr
Opći uvjeti poslovanja uređeni su 07.06.2024.